Notre engagement : Murs & Plafonds vérifie chaque professionnel avant activation. Nous ne sommes pas Travaux.com — chaque artisan est contrôlé, ses documents vérifiés, son identité confirmée. Vous rejoignez un réseau de qualité.
Article 1 — Objet et présentation
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU/CGV) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Murs & Plafonds par les professionnels du BTP (ci-après « le Pro »).
La plateforme met en relation des particuliers ayant des projets de travaux avec des artisans qualifiés de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
Article 2 — Inscription et vérification
L'inscription est soumise à une procédure de vérification en plusieurs étapes :
- Confirmation de l'adresse email par lien sécurisé
- Dépôt des documents professionnels obligatoires (Kbis, assurance décennale, attestation URSSAF)
- Vérification manuelle par notre équipe sous 48h
- Activation du compte après validation
Aucun compte ne peut être activé sans validation préalable de l'ensemble des documents par notre équipe.
Article 3 — Forfaits et tarifs
🆓 Forfait FREE — 0 €/mois
- Accès gratuit sans carte bancaire
- 1 métier au choix
- 1 code postal d'intervention
- Réception de leads par système de parrainage uniquement
- 0 lead sans parrainage actif
- 3 leads/mois si 1 artisan parrainé inscrit (FREE Parrain)
- 6 leads/mois si 3 artisans parrainés inscrits (FREE Ambassadeur)
- Les leads FREE sont transmis en dernier, après les forfaits payants
💼 Forfait BUSINESS — 15 €/mois TTC
- Sans engagement · Résiliation à tout moment
- 3 métiers au choix
- 3 codes postaux d'intervention
- Réception de tous les leads correspondant à votre zone et métiers
- Notification par email à chaque nouveau lead
- Badge vérifié visible par les prospects
- Délai de réponse : 24h avant transmission au niveau suivant
- Priorité sur les leads FREE
⭐ Forfait BUSINESS+ — 80 €/mois TTC
- Sans engagement · Résiliation à tout moment
- Tous les métiers
- 5 codes postaux d'intervention
- Réception en priorité absolue de tous les leads de votre zone
- Notification par email à chaque nouveau lead
- Badge Premium visible par les prospects
- Support prioritaire
- Délai de réponse : 24h avant transmission au forfait Business
- Premier servi sur tous les leads
Article 4 — Système de transmission des leads (cascade)
La transmission des leads suit un ordre de priorité strict :
- Étape 1 : Le lead est envoyé au(x) pro(s) BUSINESS+ de la zone — délai de réponse 24h
- Étape 2 : Sans réponse sous 24h → transmis au(x) pro(s) BUSINESS de la zone — délai 24h
- Étape 3 : Sans réponse sous 24h → transmis au(x) pro(s) FREE éligibles (selon quota parrainage)
- Étape 4 : Sans réponse d'aucun pro → le prospect reçoit un email l'informant et peut modifier sa demande
Ce système garantit que les pros BUSINESS+ sont toujours servis en priorité, justifiant pleinement leur investissement.
Article 5 — Système de parrainage FREE
Les pros FREE peuvent accéder aux leads via un système de parrainage :
- Chaque pro FREE reçoit un lien de parrainage unique
- FREE Parrain : 1 artisan parrainé inscrit et actif = 3 leads/mois
- FREE Ambassadeur : 3 artisans parrainés inscrits et actifs = 6 leads/mois
- Les crédits leads sont réinitialisés chaque mois
- Un artisan parrainé doit avoir complété son inscription et ses documents pour être comptabilisé
Article 6 — Obligations du professionnel
- Maintenir ses documents à jour (assurance décennale, URSSAF)
- Répondre aux leads dans les délais impartis (24h)
- Respecter les prospects et maintenir un niveau de service professionnel
- Ne pas transmettre les coordonnées prospects à des tiers
- Signaler tout changement d'activité ou de zone
Article 7 — Résiliation et suspension
Murs & Plafonds se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas de :
- Documents expirés ou invalides
- Non-respect des obligations professionnelles
- Comportement inapproprié envers les prospects
- Fausse déclaration lors de l'inscription
La résiliation peut être demandée à tout moment par email à noreply@peinturegrenoble.fr. Pour les forfaits payants, la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
Article 8 — Protection des données (RGPD)
- Les données des professionnels sont utilisées uniquement dans le cadre de la mise en relation
- Les coordonnées des prospects ne sont transmises qu'aux pros sélectionnés
- Droit d'accès, rectification et suppression sur demande à noreply@peinturegrenoble.fr
- Données hébergées en France (OVHcloud, Roubaix)
Article 9 — Droit applicable et médiation
Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, vous pouvez recourir au médiateur de la consommation CM2C — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — cm2c.net
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